Wie schon im letzten Jahr haben unsere Customer Excellence- und Telesales Teams am deutschlandweiten Kundenservice-Vergleich „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ teilgenommen. Auch diesmal überzeugten unsere Teams auf ganzer Linie durch ihre herausragende Kundenorientierung und erzielten die Bestnote unter den teilnehmenden Unternehmen in der Kategorie „Flotten- und Mobilitätslösungen“.
Im Rahmen des Tests wurde die Qualität des Kundenservices über einen Zeitraum von zehn Wochen von Mai bis Juli 2024 umfassend geprüft. Insgesamt 225 Anfragen wurden von den Testern per Telefon, E-Mail, Chat und über Social Media-Kanäle an die Teams gerichtet. Dabei wurden die Erreichbarkeit des Services, die Kompetenz der Mitarbeiter, die Qualität der Gespräche sowie die zwischenmenschliche Ebene der Kontakte bewertet. Auch die Benutzerfreundlichkeit der Website und des UTA Kundenportals flossen in die Bewertung ein.
„‚Gewählt zum Kundenservice des Jahres‘ bietet uns eine willkommene Gelegenheit, unsere Leistungen auf den Prüfstand zu stellen und ich freue mich sehr, dass wir dieses Jahr erneut erfolgreich abgeschnitten haben“, sagt Anke Laukötter, UTA Edenreds Head of Customer Excellence. „Diese Auszeichnung ist eine wertvolle Anerkennung der Leistung der ganzen Customer Excellence- und Telesales-Teams von UTA Edenred, die Tag für Tag unser Motto ‚Passion for Customers‘ mit Leben füllen.“
Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ wird seit 2007 jährlich von der Armonia Deutschland GmbH verliehen und inzwischen in sechs Ländern vergeben. Die Tests werden von der AC Süppmayer GmbH durchgeführt, einem Spezialisten für Mysterytests und Qualitätsprüfung im Kundenservice.
Für UTA Edenred ist dieser Kundenservice-Award bereits die dritte Auszeichnung in diesem Jahr. Von der WirtschaftsWoche wurden wir bereits zum „Besten Tankkarten-Dienstleister für den Mittelstand“ gekürt und wir haben den Deutschen B2B Award der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) erhalten.