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Complaint Management Specialist (m/w/d)

Complaint Management Specialist (m/w/d)
in Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserer Division Customer Excellence in Kleinostheim bei Frankfurt am Main gesucht.

Ihre Aufgaben: 

  • Zielorientierte, schnelle & hochwertige Bearbeitung und Nachverfolgung von qualitäts- bzw. servicebezogenen Kundenreklamationen, Beschwerden oder Informationsanforderungen
  • Identifikation von Fehlerquellen in Prozessen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung
  • Kontinuierliche Überprüfung von Abläufen und Prozessen aus dem Daily Business und Erarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
  • Erstellung von Kundengutschriften aufgrund von Reklamationen
  • Bearbeitung und Aktualisierung von Datenbanken und Postfächern

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
    Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge sowie eine lösungsorientierte & analytische Denkweise
  • Gute Englischkenntnisse in Wort & Schrift, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise und eine hohe Zuverlässigkeit
  • Offenes und positives Kommunikationsverhalten mit einem hohen Fokus auf Kundenorientierung
  • Kritik- und Konfliktfähigkeit sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten

Was wir Ihnen bieten:

  • Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben. 
  • Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist für uns selbstverständlich.
  • Kantine: Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche und gesunde Menügestaltung im hauseigenen Betriebsrestaurant.

Interessiert?

Bitte senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an personal@uta.de.

Ihre Ansprechpartnerin:
Carolin Scherf
HR Business Partner
T / +49 6027 509-4314