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Deine Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Führung des Customer Care Teams inkl. Mitarbeitergesprächen, Personalentwicklung, Budgetsteuerung und Sicherstellungdatenschutzkonformer Prozesse
- Definition, Steuerung und Monitoring relevanter KPIs sowie kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Abläufe
- Erstellung und Analyse monatlicher Performance- und Budgetreports sowie Überwachung definierter SLAs
- Effiziente Einsatz- und Kapazitätsplanung zur Sicherstellung einer stabilen Teamstärke während der Business Hours und an nicht bundesweiten Feiertagen
- Mitarbeit in Customer-Care-relevanten und bereichsübergreifenden Projekten
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Führungserfahrung; mit Berufserfahrung in der Mobilitätsdienstleistungsbranche als starkes Plus
- Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit sehr guten MS-Office Kenntnissen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Engagement
- Analytisches, ziel- und problemlösungsorientiertes Arbeiten mit fundiertem betriebswirtschaftlichem Verständnis
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, verbunden mit Empathie, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
Was wir Dir bieten?
- Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich.
- Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50€ aufgeladen.
- Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.
Hast Du Lust, etwas zu bewegen?
Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.
Deine Ansprechpartnerin:
Mira Kuhn / Senior Talent Acquisition Specialist
T / +49 6027 509 735 / personal@uta.com