Wir sind für unseren Kunden-Support mit dem Preis „Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2024“ in der Kategorie Flotten- und Mobilitätslösungen ausgezeichnet worden. Für die Bewertung wurden unsere verschiedenen Support-Kanäle über einen Zeitraum von 10 Wochen von Mai bis Juli 2023 eingehend auf die Probe gestellt. Dabei konnten die UTA Edenred Customer Excellence- und Telesales-Teams mit ihrer starken Kundenorientierung überzeugen und sich die Bestnote unter allen getesteten Mobilitätsdienstleistern sichern.
Umfassendes Testverfahren auf allen Support-Kanälen
Insgesamt 225 Anfragen richteten die Tester per Telefon, E-Mail, Chat und Social Media-Kanälen an unsere Customer Excellence- und Telesales-Teams und evaluierten dabei die Erreichbarkeit des Service, die Kompetenz der Mitarbeiter, die Qualität der Gespräche sowie die zwischenmenschliche Ebene der Kontakte. Auch die Nutzerfreundlichkeit und der Informationsgehalt der Website und des UTA Kundenportals flossen in die Gesamtwertung mit ein.
Die Auszeichnung „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ wird seit 2007 jährlich von der Armonia Deutschland GmbH verliehen und inzwischen in insgesamt sechs Ländern vergeben. Durchgeführt werden die Tests von der AC Süppmayer GmbH, einem Spezialisten für Mysterytests und Qualitätsprüfung im Kundenservice.
Drei Auszeichnungen in einem Jahr
Für UTA Edenred bedeutet dieser Preis bereits die dritte Auszeichnung im laufenden Jahr. In der ersten Jahreshälfte wurden wir in einem Ranking von WirtschaftsWoche und dem Marktforschungsunternehmen ServiceValue zum „Besten Tankkarten-Dienstleister für den Mittelstand“ gewählt. Außerdem erhielten wir den Deutschen B2B Award der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV), der unter anderem hohe Kundenzufriedenheit und starken Kundenservice auszeichnet. Beide Awards konnten wir uns zum dritten Mal in Folge sichern.
Wir sind stolz auf diese Anerkennungen unserer Leistungen und nehmen sie zum Ansporn, künftig noch besser zu werden.