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La sécurité des cartes : une priorité chez UTA

Protégez votre carte carburant contre tout accès non autorisé !

UTA s'engage à fournir des produits, des services, des processus et des systèmes sécurisés pour protéger ses clients. À cette fin, elle a mis en œuvre une série de mesures visant à garantir la sécurité de vos cartes :

•    Blocage des cartes 24h/24-7j/7 via le portail en ligne
•    Une équipe dédiée à la détection des fraudes
•    Des codes PIN pour toutes les cartes
•    Limites des cartes
•    Contrôle du lieu d'achat et des types de produits pouvant être achetés
•    Comptabilité et rapports complets
•    Notification des transactions UTA -- avec des alertes en temps réel et des informations sur les nouvelles transactions par carte UTA (à l'exception des transactions de péage et hors ligne)

 

Consulter les transactions par carte UTA en temps réel

Notification des transactions UTA 

Grâce au service économique de notification des transactions d'UTA, vous pouvez rapidement voir si votre carte carburant UTA est utilisée de manière frauduleuse.

Ce service vous envoie les informations pertinentes par e-mail ou par SMS immédiatement après la fin d'une transaction (à l'exception des transactions de péage et hors ligne).

Cela vous donne un contrôle total, vous permettant d'agir immédiatement si vous remarquez quelque chose de suspect.

Activez la notification des transactions UTA aujourd'hui dans l' espace client UTA.

Conditions générales

Nos conditions générales prévoient que les clients doivent signaler les transactions frauduleuses ou les cartes volées à la police. Vous trouverez une copie des conditions générales en cliquant ici : https://web.uta.com/agb


Pourquoi faut-il faire une déclaration à la police ?​​​​​​​

La fraude et l'utilisation abusive des cartes pour des transactions non autorisées sont des infractions pénales. Gardez à l'esprit que vous ne serez peut-être pas la seule victime et que l'auteur des faits peut être impliqué dans d'autres graves infractions. Afin de poursuivre ces escrocs, vous devez signaler tout cas de fraude ou d'abus à la police. La police dispose de pouvoirs bien plus importants pour enquêter et obtenir des preuves qu'UTA ou que vous-même en tant qu'individu.


Quand faut-il porter plainte ?

Dès que vous constatez la fraude, vous devez contacter la police, car il est possible que le délit soit toujours en cours. Les preuves qui peuvent être utiles à la police, comme les enregistrements vidéo, ne sont généralement conservées que pendant une période limitée. La période de rétention peut varier en fonction des dispositions légales du pays dans lequel le délit a été commis.


Dans quel pays faut-il déclarer la fraude à la police ?

Si vous exercez une activité au niveau international, vous devriez envisager de déclarer l'incident à la fois à la police du pays où l'incident s'est produit et à celle de votre pays d'origine. En cas de fraude transfrontalière, les deux unités de police devront éventuellement coopérer pour les enquêtes et les poursuites.


De quelle manière UTA vous assistera-t-elle ?

UTA vous assistera en contactant les fournisseurs et en leur demandant d'enregistrer tout matériel vidéo existant pour les besoins d'une enquête de police. Conformément aux lois sur la protection des données, UTA n'est pas autorisée à recevoir directement les enregistrements. Ils ne peuvent être transmis qu'aux autorités judiciaires. Toutefois, si nécessaire, l'équipe de prévention des fraudes d'UTA contactera la police pour l'aider dans son enquête et lui fournir des informations complémentaires. Ces enregistrements peuvent servir de preuves ou être utilisés pour identifier d'autres victimes potentielles.


Quelles sont les informations utiles à la police ?

Chaque enquête est différente, mais vous devez être prêt à fournir les informations suivantes :

 

•    Les coordonnées de votre entreprise, y compris votre adresse et votre numéro de TVA

•    Une description de l'incident, notamment le numéro de carte, le numéro de TVA, le lieu du délit, la date et l'heure, le montant

•     L'endroit où votre carte et votre code PIN sont habituellement rangés 

•    Êtes-vous toujours en possession de la carte ?

•    Est-ce que la carte a déjà été bloquée et, si oui, quand ?

•    Avez-vous fixer un plafond de dépenses pour votre carte ?

•    Informations sur les conducteurs ou autres employés qui ont pu avoir accès à votre carte et à votre code PIN

•    Renseignements sur les véhicules pour lesquels la carte est utilisée

•    Données GPS pour ces véhicules

•    Où se trouvaient vos conducteurs juste avant les faits, par exemple au moment de faire le plein, en stationnement ou pendant les périodes de repos

Que faire en cas de perte ou de vol ? 

UTA fournira une assistance immédiate

Vous pouvez bloquer votre carte à tout moment, il vous suffit de nous contacter :

•    Centre de service - www.uta.com/servicecenter
•    E-mail - cards@uta.com
•    Téléphone - 00800 88 226 226 ou +49 6027 509 666